黃河三門峽醫院患者及員工投訴渠道

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黃河三門峽醫院患者及員工投訴渠道

一、意見箱:分別在門診樓 、2號病房樓、3號病房樓、4號病房樓和5號病房樓各設立意見箱共5個, 患者及員工可以書面形式進行投訴, 主管部門定期開箱查看,如有投訴及時進行調查、回饋和改進。

二、電話短信投訴:在所有意見箱上同時公布上級和醫院醫患辦、主要職能部門電話:醫務科0398-2289013;護理部0398-2289015;門診部0398-2289016;紀委0398-2289284;24小時投訴手機號碼15839850730、郵箱([email protected])等, 保持渠道通暢,隨時接待投訴,投訴管理部門負責進行調查、改進、回饋。

三、現場投訴:對來院就診的患者和全體員工,可在上班時間內(8:00— 12:00; 14:00— 17:30)直接向相關部門和負責人當面投訴。

四、各科室在護士站設置意見簿并公示投訴電話等,科主任和護士長定期進行簽改。

五、網站投訴:醫院網站投訴平臺公示投訴電話及郵箱等(見二)。

六、門診樓、4號病房樓顯示屏滾動告知投訴電話地點等。

 

黃河三門峽醫院員工投訴及舉報管理程序

一、目的:

為?;ぴ憊すぷ?、學習、生活之合法權益,激勵員工更好地為醫院服務,及時發現和處理隱患問題,維護醫院整體利益。

二、適用范圍:

適用于醫院全體員工。

三、投訴電話:0398-2289284;內線6284。

四、投訴內容:

允許員工在自認為遭遇下列各項的情形下進行投訴:

1、醫院任何個人或部門的違規或非法行為,該行為使醫院、部門或員工個人的正當利益受到損害;

2、不良言行、不公正對待,無論來自上級、下級或是同事;

3、威逼、恐嚇、要挾、侮辱、性騷擾,這種侵害或者來自上級、同事、下屬;或者以暴力威脅方式或其他方式出現;無論是口頭或是行動;

4、上級有貪污、受賄、以權謀私等違法亂紀行為;

5、其他損害醫院、部門或員工利益的一切言行或任何違反醫院規章制度的言行,無論其后果是否已經發生。

五、投訴處理

1、投訴受理人在調查取證過程中要本著迅捷、保密、客觀的原則進行,相關部門必須積極配合。凡被調查的人員必須據實出證,并對調查事項保密。

2、紀檢監察受理員工投訴, 有權為員工辯護, 有權代表員工向領導或部門了解有關細節。

3、投訴人必須對投訴內容的真實性負全責,嚴禁捏造或惡意夸大事實。如經查實與事實不符,醫院對投訴人可視情節進行相應處罰,情節嚴重的可提請司法機關依法追究法律責任。

4、投訴受理人必須對處理投訴的過程和結果負責,經查有不公正或泄密行為,醫院可對直接受理人和受理部門領導從重處罰, 情節嚴重的可提請司法機關依法追究其法律責任。

六、投訴方式:

投訴人應采取實名方式進行投訴??剎捎玫緇?、信函、面談、電子郵件等方式,匿名投訴原則上不予接受。

七、投訴、舉報人保密管理:

1、對于來訪的舉報人,醫院有固定的、保密的場所,由專職人員進行接待,任何無關人員不得接待、旁聽或詢問。

2、設有用于接收舉報的舉報電話,并由專職人員負責接聽、記錄,其他人員不得擅自接聽、記錄。

3、對于舉報信的簽收、拆閱、登記、保管、轉辦都是由專職人員負責,并嚴格的防止泄露舉報人身份和舉報信內容。

4、對所有舉報材料不許任何人私自復印、摘抄, 并嚴格禁止舉報材料的經手人、事件的承辦人向無關人談論涉及舉報人的姓名、舉報行為、舉報內容的情況發生。

5、事件承辦人在調查案件過程中,不得出示舉報材料,也不得將舉報人的身份等情況透露給任何部門或個人。

6、醫院接受舉報專職人員向舉報人調查、核實舉報內容時,會選擇嚴格保密場所和便利的時間。對發現的打擊報復舉報人的情況, 按有關規定從嚴懲處。如違反相關法律法規者, 移送司法機關處理。

7 、因泄露舉報秘密,造成不良后果的,要追究責任人的責任。


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